Securitatea dumneavoastră este prioritatea noastră principală. Toate tranzacțiile de pe site-ul nostru sunt criptate cu tehnologie SSL modernă, pentru a asigura intimitatea și siguranța dumneavoastră. Monitorizăm și actualizăm constant site-ul nostru pentru a respecta cele mai noi norme de siguranță și cerințele legale.

Da, acceptăm plăți online. Întregul proces de plată și toate informațiile importante pentru clienți sunt rapide, simple și sigure - aici puteți afla mai multe despre politica de plată a magazinului nostru.

Mai multe informații găsiți și în Condițiile generale de afaceri ale Lichtzoone aici sau în Declarația de confidențialitate aici. De asemenea, puteți citi politica noastră de plată aici.

Oferim o varietate de metode de plată care sunt simple și sigure. Puteți citi politica noastră de plată aici.

Aici găsiți detaliile complete ale politicii noastre de livrare.

ZONA DE LIVRARE

Țări: În prezent livrăm exclusiv în Germania și SUA.

Extindere viitoare: Alte zone de livrare sunt în curs de evaluare.

COSTURI DE LIVRARE

Livrare gratuită: Pentru toate comenzile.

Fără taxe ascunse: Toate costurile sunt afișate clar în procesul de comandă.

TIMP DE PROCESARE A COMENZII

Timp de procesare: Comenzile sunt procesate în 2–4 zile lucrătoare (luni până vineri).

Ultima oră pentru comandă: 20:00 (GMT+1, ora Europei Centrale, Büsingen).

Comenzi în weekend: Comenzile primite în weekend sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare.

TIMP DE LIVRARE

Timp estimat de livrare: 5–10 zile lucrătoare (luni până vineri).

Notă: Timpul de livrare este orientativ și poate varia din cauza condițiilor meteo sau problemelor de transport.

Timp total de livrare: Durata totală până la primirea comenzii este de 7–14 zile lucrătoare.

PROCESUL DE LIVRARE

Servicii de livrare de încredere: Livrarea se face prin DHL, DPD, FedEx sau UPS.

Trimiteri asigurate: Toate trimiterile sunt asigurate. În caz de pierdere sau deteriorare în timpul transportului, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți.

Ambalaj ecologic: Folosim materiale de ambalare durabile pentru a reduce amprenta noastră ecologică.

URMĂRIREA TRIMITERII

Informații despre urmărirea trimiterii: După cumpărare, veți primi un e-mail cu detaliile livrării și numărul de urmărire.

Urmăriți comanda: Puteți urmări comanda pe site-ul nostru. Introduceți numărul de urmărire în portalul de urmărire pentru a verifica starea curentă.

Întrebări: Echipa noastră de asistență vă stă la dispoziție pentru întrebări legate de urmărirea trimiterii. Contactați-ne cu drag.

Serviciul pentru clienți
Luni până vineri, între orele 9 și 17
Sâmbătă și duminică, între orele 10 și 16.
Răspundem în mod obișnuit în câteva ore la chat-ul live și e-mailuri, cel târziu în 24 de ore. Răspundem în fiecare zi.

Oferim transport GRATUIT pentru toate comenzile, aici găsiți detaliile complete ale politicii noastre de transport.

Da, oferim rambursare

Vă rugăm să consultați politica noastră de returnare și rambursare.

O cerere de rambursare poate fi depusă în termen de 30 de zile de la primirea articolului.

Condiții pentru returnare și rambursare

Returnare din cauza schimbării opiniei: Posibilă în termen de 30 de zile de la livrare, cu condiția ca produsul să fie nefolosit, nedeteriorat și în ambalajul original.
Marfă defectă: La primirea unui produs defect, contactați imediat serviciul nostru pentru clienți. Lichtzoone suportă costurile de returnare și oferă fie un produs de schimb, fie o rambursare.
Marfă deteriorată: Dacă produsul ajunge deteriorat, trimiteți-ne în termen de 48 de ore de la primire fotografii cu daunele. După verificare, vom suporta eventual costurile de returnare.
Produs livrat greșit: Dacă ați primit un produs greșit, contactați-ne. Vom suporta costurile de returnare și ne vom asigura că primiți produsul corect.
Produsul nu a ajuns: Dacă comanda dumneavoastră nu a fost livrată, contactați-ne pentru a demara o cercetare cu serviciul de curierat. Dacă produsul nu este găsit, oferim rambursare completă sau o livrare de înlocuire.
Anularea după comandă: Comenzile pot fi anulate înainte de expediere. După expediere, returnarea se face conform regulilor descrise aici.

Pentru mai multe informații găsiți aici politica noastră de returnare și rambursare.

Nu, suntem o afacere exclusiv online, ceea ce ne permite să oferim cele mai bune prețuri și cea mai mare selecție.

Puteți contacta echipa noastră de asistență clienți vizitând pagina de contact sau trimițând un e-mail echipei noastre de servicii la info@lichtzoone.com.

Asistență clienți
De luni până vineri, între orele 9 și 17
Sâmbătă și duminică, între orele 10 și 16.
Răspundem în mod obișnuit la chat-ul live și la e-mailuri în câteva ore, cel târziu în 24 de ore. Răspundem în fiecare zi.

Da, acceptăm comenzi mari. Vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți pentru mai multe detalii.

Serviciul pentru clienți
De luni până vineri, între orele 9 și 17
Sâmbătă și duminică, între orele 10 și 16.
Răspundem în mod obișnuit în chat-ul live și la e-mailuri în câteva ore, dar cel târziu în 24 de ore. Răspundem în fiecare zi.

Pentru a afla mai multe despre schimbul unui produs, vă rugăm să vizitați Politica noastră de returnare și rambursare