A sua segurança é a nossa maior prioridade. Todas as transações no nosso sítio são encriptadas com tecnologia SSL moderna, para garantir a sua privacidade e segurança. Monitorizamos e atualizamos continuamente o nosso sítio para cumprir os mais recentes padrões de segurança e os requisitos legais.

Sim, aceitamos pagamentos online. Todo o processamento de pagamentos e todas as informações importantes dos clientes são rápidos, simples e seguros - aqui pode saber mais sobre a política de pagamento da nossa loja.

Mais informações podem ser encontradas também nos Termos e Condições Gerais da Lichtzoone aqui ou na Declaração de Privacidade aqui. Pode também ler a nossa política de pagamentos aqui.

Oferecemos uma variedade de métodos de pagamento que são simples e seguros. Pode ler a nossa política de pagamentos aqui.

Aqui encontra os detalhes completos da nossa política de envio.

ÁREA DE ENVIO

Países: Atualmente, entregamos exclusivamente na Alemanha e nos EUA.

Expansão futura: Estão a ser avaliadas outras áreas de envio.

CUSTOS DE ENVIO

Envio gratuito: Para todas as encomendas.

Sem custos ocultos: Todos os custos são claramente apresentados durante o processo de encomenda.

TEMPO DE PROCESSAMENTO DA ENCOMENDA

Tempo de processamento: As encomendas são processadas dentro de 2 a 4 dias úteis (segunda a sexta-feira).

Hora limite para encomendas: 20:00 (GMT+1, Hora da Europa Central, Büsingen).

Encomendas ao fim de semana: As encomendas feitas ao fim de semana são processadas no próximo dia útil.

TEMPOS DE ENVIO E ENTREGA

Tempo estimado de entrega: 5 a 10 dias úteis (segunda a sexta-feira).

Nota: Os prazos de entrega são indicativos e podem variar devido a fatores externos como condições meteorológicas ou problemas de transporte.

Tempo total de entrega: O prazo total até receber a sua encomenda é de 7 a 14 dias úteis.

PROCESSO DE ENVIO

Serviços de envio fiáveis: O envio é efetuado através da DHL, DPD, FedEx ou UPS.

Envios assegurados: Todas as encomendas estão asseguradas. Em caso de perda ou danos durante o transporte, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Embalagem amiga do ambiente: Utilizamos materiais de embalagem sustentáveis para minimizar a nossa pegada ecológica.

RASTREIO DE ENCOMENDAS

Informações de rastreio: Após a compra, receberá um e-mail com os detalhes do envio e o número de rastreio.

Acompanhar encomenda: Pode acompanhar a sua encomenda no nosso site. Introduza o seu número de rastreio no portal de rastreio para verificar o estado atual.

Dúvidas: A nossa equipa de apoio está disponível para esclarecer questões sobre o rastreio. Contacte-nos com toda a confiança.

Serviço de apoio ao cliente
Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h
Sábado e domingo, das 10h às 16h.
Respondemos ao chat em direto e aos e-mails normalmente em poucas horas, no máximo em 24 horas. Respondemos todos os dias.

Oferecemos envio GRATUITO para todas as encomendas, aqui pode encontrar os detalhes completos da nossa política de envio.

Sim, oferecemos reembolso

Por favor, informe-se sobre a nossa política de devolução e reembolso.

Um pedido de reembolso pode ser efetuado no prazo de 30 dias após a receção do artigo.

Condições para Devolução e Reembolso

Devolução por mudança de opinião: Possível até 30 dias após a entrega, desde que o produto esteja por usar, sem danos e na embalagem original.
Produto com defeito: Ao receber um produto avariado, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente. A Lichtzoone assume os custos de devolução e oferece um produto de substituição ou um reembolso.
Produto danificado: Se o produto chegar danificado, envie-nos fotos do dano no prazo de 48 horas após a receção. Após análise, assumiremos os custos de devolução, se aplicável.
Produto entregue incorretamente: Se receber um produto errado, contacte-nos. Assumimos os custos de devolução e garantimos que receberá o produto correto.
Produto não recebido: Caso a sua encomenda não tenha sido entregue, contacte-nos para que possamos iniciar uma investigação com o serviço de entrega. Se o produto não for encontrado, oferecemos um reembolso total ou uma nova entrega.
Cancelamento após encomenda: As encomendas podem ser canceladas antes do envio. Após o envio, a devolução segue as políticas aqui descritas.

Para mais informações, consulte aqui a nossa política de devolução e reembolso.

Não, somos um negócio exclusivamente online, o que nos permite oferecer os melhores preços e a maior variedade.

Pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente visitando a página de contacto ou enviando um e-mail para a nossa equipa de apoio em info@lichtzoone.com.

Apoio ao Cliente
De segunda a sexta-feira, das 9h às 17h
Sábado e domingo, das 10h às 16h.
Respondemos ao chat em direto e aos e-mails normalmente dentro de algumas horas, no máximo dentro de 24 horas. Respondemos todos os dias.

Sim, aceitamos encomendas em grande quantidade. Por favor, contacte o nosso apoio ao cliente para mais detalhes.

Serviço ao Cliente
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Para saber mais sobre a troca de um produto, por favor visite as nossas Políticas de Devolução e Reembolso