Su seguridad es nuestra máxima prioridad. Todas las transacciones en nuestro sitio web se cifran con tecnología SSL moderna para garantizar su privacidad y seguridad. Supervisamos y actualizamos continuamente nuestro sitio web para cumplir con los estándares de seguridad más recientes y con los requisitos legales.

Sí, aceptamos pagos en línea. Todo el proceso de pago y la información importante del cliente son rápidos, sencillos y seguros - aquí puede conocer más sobre la política de pagos de nuestra tienda.

Más información también puede encontrarla en las Condiciones Generales de Contratación de Lichtzoone aquí o en la Declaración de Privacidad aquí. También puede leer nuestra política de pagos aquí.

Ofrecemos una variedad de métodos de pago que son sencillos y seguros. Puede leer nuestra política de pagos aquí.

Aquí encontrará los detalles completos de nuestra política de envíos.

ZONA DE ENVÍO

Países: Actualmente enviamos únicamente a Alemania y Estados Unidos.

Ampliación futura: Se están evaluando otras zonas de envío.

COSTOS DE ENVÍO

Envío gratuito: Para todos los pedidos.

Sin cargos ocultos: Todos los costos se muestran claramente durante el proceso de compra.

TIEMPO DE TRAMITACIÓN DEL PEDIDO

Tiempo de tramitación: Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 4 días hábiles (de lunes a viernes).

Hora límite para pedidos: 20:00 horas (GMT+1, hora estándar de Europa Central, Büsingen).

Pedidos de fin de semana: Los pedidos recibidos durante el fin de semana se procesan el siguiente día hábil.

TIEMPOS DE ENVÍO Y ENTREGA

Tiempo estimado de entrega: 5 a 10 días hábiles (de lunes a viernes).

Nota: Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas o problemas de transporte.

Tiempo total de entrega: El plazo total hasta la recepción de su pedido es de 7 a 14 días hábiles.

PROCESO DE ENVÍO

Servicios de envío confiables: El envío se realiza a través de DHL, DPD, FedEx o UPS.

Envíos asegurados: Todos los envíos están asegurados. En caso de pérdida o daños durante el transporte, por favor contacte a nuestro servicio al cliente.

Embalaje ecológico: Usamos materiales de embalaje sostenibles para minimizar nuestra huella ecológica.

SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

Información de seguimiento: Tras la compra recibirá un correo electrónico con los detalles del envío y el número de seguimiento.

Rastree su pedido: Puede seguir su pedido a través de nuestro sitio web. Ingrese su número de seguimiento en el portal de seguimiento para verificar el estado actual.

Consultas: Nuestro equipo de soporte está disponible para responder preguntas sobre el seguimiento de envíos. Contáctenos con gusto.

Servicio al cliente
De lunes a viernes de 9 a 17 horas
Sábados y domingos de 10 a 16 horas.
Respondemos el chat en vivo y los correos electrónicos generalmente en pocas horas, y como máximo en 24 horas. Respondemos todos los días.

Ofrecemos envío GRATUITO para todos los pedidos, aquí encontrará los detalles completos de nuestra política de envíos.

Sí, ofrecemos reembolso

Por favor, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Se puede presentar una solicitud de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.

Condiciones para devoluciones y reembolsos

Devolución por cambio de opinión: Posible dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin usar, sin daños y en su embalaje original.
Producto defectuoso: Al recibir un producto defectuoso, contacte inmediatamente a nuestro servicio al cliente. Lichtzoone se hace cargo de los gastos de devolución y ofrece un producto de reemplazo o un reembolso.
Producto dañado: Si el producto llega dañado, envíenos fotos del daño dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Tras la revisión, nos haremos cargo de los gastos de devolución si corresponde.
Producto entregado incorrectamente: Si recibe un producto equivocado, contáctenos. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y nos aseguraremos de que reciba el producto correcto.
Producto no recibido: Si su pedido no ha sido entregado, contáctenos para que iniciemos una investigación con la empresa de envíos. Si el producto no se encuentra, ofrecemos un reembolso completo o un envío de reemplazo.
Cancelación después del pedido: Los pedidos pueden cancelarse antes del envío. Después del envío, la devolución se realizará según las políticas descritas aquí.

Para más información, consulte aquí nuestra política de devoluciones y reembolsos.

No, somos una tienda exclusivamente en línea, lo que nos permite ofrecer los mejores precios y la mayor variedad.

Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente visitando la página de contacto o enviando un correo electrónico a nuestro equipo de servicio a info@lichtzoone.com.

Atención al cliente
De lunes a viernes de 9 a 17 horas
Sábados y domingos de 10 a 16 horas.
Normalmente respondemos el chat en vivo y los correos electrónicos en pocas horas, pero como máximo en 24 horas. Respondemos todos los días.

Sí, aceptamos pedidos grandes. Por favor, contacte a nuestro servicio al cliente para más detalles.

Servicio al cliente
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Para obtener más información sobre el cambio de un producto, visite por favor nuestras normas de devolución y reembolso